Νέες υποχρεώσεις προς τους πέντε τηλεπικοινωνιακούς παρόχους της χώρας επιβάλλει ο Συνήγορος του Καταναλωτή έπειτα από αναφορές και παράπονα καταναλωτών για χρεώσεις των παρόχων κατά τη διάρκεια π.χ. αναγγελίας βλάβης.

Με τον Κώδικα για πρώτη φορά θεσπίζονται αρχές και κανόνες που διέπουν τις σχέσεις μεταξύ των καταναλωτών, των προμηθευτών και των ενώσεών τους, καλύπτοντας το σύνολο των εμπορικών κλάδων του ιδιωτικού και του δημόσιου τομέα.

Καθώς παραμένει στα "χαρτιά" η συγκρότηση των επιτροπών κανονισμού για τις καταναλωτικές διαφορές, προτάθηκε αυτές να υπάγονται στον Συνήγορο του Καταναλωτή και όχι στους Δήμους. Την ίδια στιγμή προτάθηκαν αλλαγές στη λειτουργία των εισπρακτικών εταιρειών για τον αυστηρότερο τρόπο ταυτοποίησης του οφειλέτη.

Αύξηση παρατηρείται στις καταγγελίες των πολιτών προς τον Συνήγορο του Καταναλωτή με υψηλά ποσοστά δικαίωσης, αλλά χαμηλή χρήση των εξωδικαστικών διαδικασιών επίλυσης. Ποι είναι οι κλάδοι που ταλαιπωρούν περισσότερο τους Έλληνες καταναλωτές. 

Λόγω των capital controls άνθισαν οι ηλεκτρονικές συναλλαγές και αυξήθηκαν οι καταγγελίες για αθέμιτες πρακτικές ιστοσελίδων. Πού μπορούν να απευθύνονται οι καταναλωτές όταν αντιμετωπίζουν προβλήματα.

Το ηλεκτρονικό κατάστημα αρχικά αρνήθηκε να επιστρέψει τα χρήματα στον πελάτη, κάτι που τελικά έκανε μετά από σύσταση της Ανεξάρτητης Αρχής «Συνήγορος του Καταναλωτή». 

Μετά την προσφυγή του καταναλωτή στο «Συνήγορο του Καταναλωτή», το κολλέγιο του επέστρεψε το ποσό των 912,50 ευρώ.

Καθορίστηκαν οι όροι και η διαδικασία μεσολάβησης του Συνήγορου του Καταναλωτή για την διευθέτηση της διαφοράς μεταξύ δανειστών και οφειλετών.

Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, Λευτέρης Ζαγορίτης, εν όψει της νέας δημοτικής περιόδου, ζητά από τους Δήμους την επικαιροποίηση των στοιχείων των Επιτροπών Φιλικού Διακανονισμού.

«Συνήγορος του Καταναλωτή»: Κανονισμός Εσωτερικής Λειτουργίας